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项目背景
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上海浦东发展银行（简称浦发银行）是1992年8月28日经中国人民银行批准设立、于1993年1月9日正式开业的全国性股份制商业银行，总行设在上海；浦发银行目前在中国内地设有39家一级分行、52家二级分行、24家一级支行，境外设有3家海外分行，全行员工60000余人。2019年国内银行核心资本净额排名第八，排在五大行、招商、兴业之后。
为深入贯彻浦发银行战略目标精神，加强运营内控数字化管理，降低操作风险，需引入录屏系统功能，通过对运营员工电脑操作界面实时录屏，检查员工操作过程中存在的问题，全面分析业务操作流程，实现对运营人员操作的实时系统监控。
目前的运营监控方式主要通过事后调阅业务凭证和系统已记录的业务操作数据结果，由检查监督人员分析判断问题发生的原因，存在一定的主观性和滞后性，且业务操作流程无动作轨迹流程记录，风险控制手段单一、风险控制时点滞后。录屏系统可通过对业务操作的实时结构化数据记录分析，实现对员工操作流程实时监控、运营工作效能数据化分析、运营操作风险控制手段前移，提高监控质量和效率，因此该需求具有可行性和必要性。
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·加强内控管理，对业务和终端操作行为可审、查、看
·降低客服投诉率
·监督有效工作时间，提高效率
·信息安全保护
