当技术服务工程师在现场时，常常会面临实际复杂的网络环境以及用户需求的变动，甚至突发的网络安全事件，这时的技术服务工程师作为企业安全的守护者，背负着用户对产品的期望以及公司的声誉，实施要面临的困难可想而知。

联软的技术服务工程师在民生银行小助手项目推进过程中，用三天两夜的艰苦攻坚，赢得了客户的高度认可，今天就来分享联软售后团队的故事。

那是在联软的技术服务工程师正式进驻现场之后。项目建设期间用户提出硬性要求，明确各地市分行所使用人员组织架构须采用分层管理且与总行保持同步。而在现场实施过程中，联软工程师发现各地市分行在历史运维中各自维护一套组织架构信息且未明确分层标识，并在过往的运维中已经将办公终端设备按各地市的组织架构信息进行了注册管理。

在用户提出新的需求之后，联软的技术服务工程师积极地进行跟进。经过长期的各分行调研并在了解总行用户的组织架构集中管理需求后，联软技术服务工程师设计了一套特有且便捷的组织架构信息下发方案。

方案中，重点满足分行用户匹配总行组织架构信息时已注册终端无需重新注册的需求，并实现分行与总行的架构信息平滑过渡，避免了两地信息同步时对各地市分行用户可能造成信息混乱的严重后果。

为实现方案中的用户需求，联软驻场的技术服务工程师向联软科技总部上报方案细节，公司总部快速响应、当即决断、立即投入研发力量并实时协助现场人员实现方案内容。

经联软技术服务工程师与总部研发骨干不断验证和测试，历经三天两夜的努力，最终成功实现用户总行与分行的组织架构信息分级下发及平滑过渡，并实现了分行终端设备无需重新注册即可更新架构信息的重大突破，有效完成了用户需求任务，并得到用户的高度认可。

三天两夜，实现项目与业务的“无缝对接”，这对于用户来说是效率，对联软，是专业。在现场，复杂的网络环境，突发的网络情况，常常增大了实施的难度。而当突发的网络事件发生时，联软的技术服务团队通宵达旦，驻守现场为用户排查问题的服务态度也获得了用户的肯定。

在去年爆发的勒索病毒事件中，联软技术服务工程师第一时间赶到用户现场主动排查、时刻关注用户终端安全；而联软总部亦投入重要力量在第一时间发布针对勒索病毒的安全补丁；在驻场与总部两地人员的密切配合下，成功在三天内实现了为用户全行两万台终端设备的安全补丁下发，及时封闭安全漏洞，做出了勒索病毒对行内终端零影响的优异成绩。

为了实现对客户需求的快速响应，联软在全国各地均设有服务网点，能够在第一时间赶赴现场为用户排忧解难，遇上项目紧任务重，我们的技术服务工程师往往是通宵工作，甚至睡在客户现场，就为了能够尽快解决客户遇到的问题。“用户至上，快速响应”是他们的服务精神。

联软成立十几年来，服务3000+行业高端用户，受到了用户的高度认可，这是联软产品实力的体现，也离不开背后联软技术服务团队的共同努力，在此，向联软技术服务团队的每位工程师致敬！